物業服務質量的持續改進與提升是物業管理行業發展的重要主題，客戶滿意作為衡量物業服務質量的重要指標，對真實把握客戶的需求和期望，了解客戶對物業服務質量的客觀評價有著不可替代的作用。在這次新冠肺炎疫情防控工作中，社區是疫情防控的堅強堡壘，而物業管理行業在社區的安全防控中則發揮了中流砥柱的作用，安保、衛生、出入管理等物業服務環節受到了極大重視，物業管理行業得到了社會各界的重新認識，彰顯了物業服務的社會價值。
近日，由第三方深圳市維度統計咨詢股份有限公司課題組開展的測評結果正式出爐。調查顯示，深圳市物業整體服務水平繼續向好，2019年度物業管理業主滿意度深圳指數為81.2，較2018年上升0.9，再創新高；寫字樓和商業物業滿意度高于住宅，不同物業類型滿意度整體發展態勢良好；各項基礎物業服務中，業主對人員服務和客戶服務的評價較好；智慧物業管理平臺使用率大幅提升，但覆蓋面仍有待擴大；環境管理和品牌形象則是影響業主滿意度的關鍵性驅動因素。
分析認為，物業管理市場競爭激烈，物業服務企業更應重視品牌效應和顧客忠誠度，提升服務水平和企業形象，以業主需求為導向、以科技為依托，將優質服務貫穿于物業管理全過程，轉變服務理念、創新服務流程、改善服務方式、優化服務設備，為業主帶來更多的幸福感、安全感和獲得感，獲取業主的認可與信賴，實現雙贏。
據了解，維度機構自2007年以來已連續12年開展此項測評工作，為物業管理行業服務質量的持續改進與提升發揮了重要的第三方作用。
維度機構作為專業的第三方評估機構，深耕物業服務領域，助力基層社區治理，推動居民幸福生活，近20年來在物業服務質量評價、物業管理行業分析、物業行業課題研究、物業信息化服務和社區綜合治理等方面積累了豐富的項目經驗，為中國物業管理協會、深圳市物業行業管理協會、多地房管局/住建局、及100+知名物業服務企業提供服務支持。
部分圖片來源：讀特APP
讀特新聞：“智慧社區”平臺使用率逾8成 深圳物業管理業主滿意度指數2019年創新高
